Glasovna AI asistentica za autoservise i autokuće
Vaš tim radi na vozilima. Kinetara preuzima poziv.
Kinetara je glasovna AI asistentica za autoservise i autokuće. Javlja se onda kad prijemni ured ne može — tijekom primanja i izdavanja vozila, u sezoni guma, nakon zatvaranja i subotom. Zabilježi vozilo, željenu uslugu i kontakt, hitne slučajeve razdvoji od rutinskih, a zapis pošalje prijemnom uredu koji potvrđuje termin.
Na pozivu možete isprobati:
Snimka razgovora
Prava snimka poziva s asistenticom kakva bi odgovarala na vašem broju. Isti tok razgovora čut ćete i na demo liniji.
Reference
Logotipi pripadaju njihovim vlasnicima i prikazani su isključivo informativno.
Zašto je to važno
Prijemni ured najviše je zauzet upravo onda kad najviše ljudi zove: između osam i devet, kad mušterije dovoze vozila, i između četiri i šest, kad ih dolaze uzeti. Telefon tada zvoni bez odgovora ili prijemnik prekida razgovor s mušterijom koja stoji pred njim. Oboje je skupo. Kinetara preuzima onaj dio poziva koji prijemni ured inače obavlja po sjećanju: utvrdi o kojem se vozilu radi, što mušterija traži i kada joj odgovara, i sve to zapiše u obliku koji prijemnik može potvrditi u pola minute.
| Vrsta zahtjeva | narudžba za servis |
|---|---|
| Vozilo | VW Golf, 2019., 1.6 TDI |
| Usluga | mali servis i zamjena guma |
| Željeni termin | tjedan od 8. rujna, po mogućnosti ujutro |
| Hitnost | redovna obrada |
| Kontakt | Marko Zupan, 091 234 567 |
| Vrijeme poziva | 17.42, nakon zatvaranja prijemnog ureda |
| Sljedeći korak | prijemni ured potvrđuje termin do 9.00 |
Scenariji
Mušterija zove kad odluči — najčešće navečer ili iz auta. Kinetara zabilježi vozilo, uslugu i željeni tjedan, a termin ujutro potvrđuje prijemni ured.
U listopadu i travnju broj poziva se udvostruči, a tim ostaje isti. Kinetara iskreno kaže da je sezona puna i ipak zabilježi upit, umjesto da ga izgubite na zauzetom signalu.
Ti pozivi troše najviše vremena i donose najmanje. Kinetara objasni da nema uvid u radni nalog, zabilježi upit i pošalje ga serviseru ili prijemniku koji uzvraća poziv s odgovorom.
Kinetara prvo upućuje na pomoć na cesti odnosno 112, zatim zabilježi samo ime, broj i lokaciju — i brzo završava poziv. Hitan slučaj ne smije čekati ispunjeni obrazac.
Kupac zove kad vidi oglas, dakle navečer. Kinetara zabilježi o kojem se vozilu radi i što kupca zanima, bez procjene staroga vozila i bez cijene. Prodavač dobiva upit s imenom i brojem.
Otkazan termin koji nitko ne primi ostaje prazan. Kinetara otkaz zabilježi odmah, i subotom ujutro, pa prijemni ured mjesto može ponuditi dalje.
U praksi
Ko zove: vlasnik vozila, 17.42, servis je zatvoren.
Mušterija kaže da treba mali servis i zamjenu guma. Kinetara zabilježi vozilo, uslugu i tjedan koji mušteriji odgovara i jasno kaže da termin potvrđuje prijemni ured. Ujutro je zapis prvi na redu, a mušterija je još uvijek vaša.
Ko zove: mušterija koja bi zamijenila gume; pred pultom čekaju trojica.
Prijemnik se ne javlja jer izdaje vozilo. Kinetara kaže da je sezona puna i ne obećava termin, ali upit zabilježi. Servis dobiva popis ljudi koje može nazvati kad se mjesto oslobodi — umjesto tišine.
Ko zove: više mušterija u jednoj večeri.
Ujutro šef servisa vidi zapise svih poziva: što je kome trebalo, kada je zvao i kome se još nitko nije javio. Ništa ne ovisi o tome je li netko zapisao cedulju.
Primjeri su sastavljeni od tipičnih poziva u branši. Sadržaj poziva naših klijenata je povjerljiv.
Uvođenje
Zajedno odabiremo tri do pet vrsta poziva koje agent preuzima prvi mjesec. Najčešće su to narudžba za servis, upit o statusu i sezonske gume.
Zapisujemo što agent ne smije: ne govori cijenu popravka, ne obećava termin, ne procjenjuje staro vozilo. Upravo te zaštite odlučuju hoće li mušterija na kraju biti zadovoljna.
Agent dobiva svoj broj ili preuzima pozive nakon zatvaranja. Vaša postojeća centrala ostaje nepromijenjena.
Kad su zapisi pouzdani, dodajemo prodaju vozila, obavještavanje o završenom popravku i po potrebi zapis izravno u vaš sustav.
Primjedbe
Agent to prepoznaje kao hitan slučaj. Prvo upućuje na pomoć na cesti odnosno 112, zatim zabilježi samo ime, broj i lokaciju i završava poziv. Hitan poziv namjerno je kratak.
Ne obećava ga. Agent nema uvid u raspored radionice i to ne skriva — zabilježi željeni tjedan i kaže da termin potvrđuje prijemni ured. To je jedini način da zapis ostane vrijedan povjerenja.
Agent se predstavlja kao virtualna asistentica i na pitanje odgovara iskreno. Poziv se snima, što mušterija čuje na početku. Naše je iskustvo da mušterije smeta telefon koji nitko ne diže, a ne asistentica koja zna poslušati i zapisati.
Zajedničke prednosti
Navečer, subotom, tijekom izdavanja vozila i u sezonskoj gužvi.
Vozilo, usluga, termin, kontakt i hitnost u poljima koja prijemni ured može odmah upotrijebiti.
Hitan slučaj ide drugim putem nego narudžba za mali servis.
Agent razgovara na hrvatskom, slovenskom, engleskom i njemačkom, a podaci se obrađuju u Europskoj uniji.
Cjenik
49 € / mjesec
Preporučeno
249 € / mjesec
490 € / mjesec
Napomena: svaki dodatni telefonski broj ili agent dodatni je trošak prema cjeniku.
Cijene su bez PDV-a. Naplaćujemo samo uspješno obrađene pozive. Bez ugovorne obveze.
Prezentacija
Uzmimo jedan scenarij iz vašeg servisa i u petnaest minuta pretvorimo ga u poziv koji možete poslušati. Za razgovor nam treba samo ono što vas najviše zove.
Nazovite nas: +386 1 828 49 05 ili pišite na office@frodx.com
Operativna pitanja
Narudžba za servis, upit o statusu vozila, sezonske gume, otkaz i pomicanje termina, upit za vozilo, opća pitanja o radnom vremenu i uslugama.
Registracija
Ispunite obrazac i nazvat ćemo vas s terminom prezentacije i prijedlogom za pilot. Bez obveza.
Probajte sami
Nazovite demo liniju i provjerite scenarij koji vam u servisu uzima najviše vremena. Ništa ne morate mijenjati u svojoj telefoniji da biste čuli kako zvuči.
