Glasovna AI asistentka za avtoservise in avtohiše
Vaša ekipa dela na vozilih. Kinetara sprejme klic.
Kinetara je glasovna AI asistentka za avtoservise in avtohiše. Oglasi se takrat, ko sprejemna pisarna ne more — med predajo in prevzemom vozil, v sezoni pnevmatik, po zaprtju in ob sobotah. Zabeleži vozilo, želeno storitev in kontakt, nujne primere loči od rutinskih, zapis pa pošlje sprejemni pisarni, ki termin potrdi.
Na klicu lahko preizkusite:
Posnetek pogovora
Pravi posnetek klica z asistentko, kakršna bi odgovarjala na vaši številki. Enak potek boste slišali tudi na demo liniji.
Reference
Logotipi pripadajo njihovim lastnikom in so prikazani zgolj informativno.
Zakaj to šteje
Sprejemna pisarna je najbolj obremenjena natanko takrat, ko največ ljudi kliče: med osmo in deveto, ko stranke pripeljejo vozila, in med četrto in šesto, ko jih pridejo iskat. Telefon takrat zvoni v prazno ali pa svetovalec na sprejemu prekine pogovor s stranko, ki stoji pred njim. Oboje je draga izbira. Kinetara vzame tisti del klica, ki ga sprejemna pisarna sicer opravi po spominu: ugotovi, za katero vozilo gre, kaj stranka potrebuje in kdaj ji ustreza, nato pa vse to zapiše v obliki, ki jo lahko svetovalec na sprejemu potrdi v pol minute.
| Vrsta zahteve | naročilo na servis |
|---|---|
| Vozilo | VW Golf, letnik 2019, 1.6 TDI |
| Storitev | mali servis in menjava pnevmatik |
| Želeno obdobje | teden od 8. septembra, po možnosti dopoldne |
| Nujnost | redna obravnava |
| Kontakt | Marko Zupan, 041 234 567 |
| Čas klica | 17.42, po zaprtju sprejemne pisarne |
| Naslednji korak | sprejemna pisarna potrdi termin do 9.00 |
Scenariji
Stranka pokliče, ko se odloči — pogosto zvečer ali med vožnjo. Kinetara zabeleži vozilo, storitev in želeno obdobje, termin pa zjutraj potrdi sprejemna pisarna.
Oktobra in aprila se število klicev podvoji, ekipa pa ostane enaka. Kinetara pošteno pove, da je sezona zasedena, in kljub temu zabeleži povpraševanje, ki bi se sicer končalo pri zasedenem tonu.
Ti klici pojedo največ časa in prinesejo najmanj. Kinetara pojasni, da vpogleda v delovni nalog nima, zabeleži poizvedbo in jo pošlje mehaniku ali svetovalcu na sprejemu, ki pokliče nazaj z odgovorom.
Kinetara najprej napoti na asistenco oziroma 112, nato zajame samo ime, številko in lokacijo — in klic hitro zaključi. Nujen primer ne sme čakati na izpolnjen obrazec.
Kupec pokliče, ko vidi oglas, torej zvečer. Kinetara zabeleži, za katero vozilo gre in kaj kupca zanima, brez ocene menjave in brez cene. Prodajnik dobi povpraševanje z imenom in številko.
Odpovedan termin, ki ga nihče ne sprejme, ostane prazen. Kinetara odpoved zabeleži takoj, tudi v soboto zjutraj, in sprejemna pisarna lahko mesto ponudi naprej.
V praksi
Kdo kliče: lastnik vozila, 17.42, servis je zaprt.
Stranka pove, da potrebuje mali servis in menjavo pnevmatik. Kinetara zabeleži vozilo, storitev in teden, ki stranki ustreza, in jasno pove, da termin potrdi sprejemna pisarna. Zjutraj je zapis prvi na vrsti, stranka pa je še vedno vaša.
Kdo kliče: stranka, ki bi menjala pnevmatike; pri pultu čakajo trije.
Svetovalec na sprejemu ne dvigne, ker predaja vozilo. Kinetara pove, da je sezona zasedena in termina ne obljubi, a povpraševanje zabeleži. Servis dobi seznam ljudi, ki jih lahko pokliče, ko se sprosti mesto — namesto tišine.
Kdo kliče: več strank v enem večeru.
Zjutraj vodja servisa vidi zapise vseh klicev: kaj je kdo potreboval, kdaj je klical in komu servis še ni poklical nazaj. Nič ni odvisno od tega, ali si je nekdo kaj zapisal na listek.
Primeri so sestavljeni iz tipičnih klicev v panogi. Vsebina klicev naših naročnikov je zaupna.
Uvedba
Skupaj izberemo tri do pet vrst klicev, ki jih agent prevzame prvi mesec. Praviloma so to naročilo na servis, poizvedba o statusu in sezonske pnevmatike.
Zapišemo, česa agent ne sme: povedati cene popravila, obljubiti termina, oceniti menjave vozila. Prav te varovalke odločajo, ali bo stranka na koncu zadovoljna.
Agent dobi svojo številko ali prevzame klice po zaprtju. Vaša obstoječa centrala ostane nespremenjena.
Ko so zapisi zanesljivi, dodamo prodajo vozil, obveščanje o zaključenem popravilu in po potrebi zapis neposredno v vaš sistem.
Pomisleki
Agent to prepozna kot nujen primer. Najprej napoti na asistenco oziroma 112, nato zajame samo ime, številko in lokacijo ter klic zaključi. Nujen klic je kratek namenoma.
Ne obljubi ga. Agent nima vpogleda v razpored delavnice in tega tudi ne skriva — zabeleži želeno obdobje in pove, da termin potrdi sprejemna pisarna. To je edini način, da zapis ostane vreden zaupanja.
Agent se predstavi kot virtualna asistentka in na vprašanje odgovori pošteno. Klic se snema, kar stranka izve na začetku. Naša izkušnja je, da stranke moti nedvignjen telefon, ne pa asistentka, ki zna prisluhniti in zapisati.
Skupne koristi
Zvečer, ob sobotah, med predajo vozil in med sezonsko konico.
Vozilo, storitev, obdobje, kontakt in nujnost v poljih, ki jih sprejemna pisarna lahko uporabi takoj.
Nujen primer gre po drugi poti kot naročilo na mali servis.
Agent se pogovarja v slovenščini, hrvaščini, angleščini in nemščini, podatki pa se obdelujejo v Evropski uniji.
Cenik
49 € / mesec
Priporočeno
249 € / mesec
490 € / mesec
Opomba: vsaka dodatna telefonska številka ali agent je dodatni strošek po ceniku.
Cene so brez DDV. Obračunamo samo uspešno obravnavane klice. Brez vezave.
Predstavitev
Poglejmo en scenarij iz vašega servisa in ga v petnajstih minutah pretvorimo v klic, ki ga lahko poslušate. Za pogovor potrebujemo samo to, zaradi česar vas največ kličejo.
Pokličite nas: 01 828 49 05 ali pišite na office@frodx.com
Operativna vprašanja
Naročilo na servis, poizvedba o statusu vozila, sezonske pnevmatike, odpoved in prestavitev termina, povpraševanje po vozilu, splošna vprašanja o delovnem času in storitvah.
Registracija
Izpolnite obrazec in vas pokličemo z terminom predstavitve ter predlogom za pilot. Brez obveznosti.
Preizkus
Pokličite demo linijo in preizkusite scenarij, ki vam v servisu vzame največ časa. Ničesar ni treba spremeniti v vaši telefoniji, da slišite, kako zveni.
